一个拥有ITIL的可配置的自动化服务台解决方案。
卡西亚服务台内置有知识库，可执行以下操作:
- 快速查找已知的错误数据，提供解决方法和替代方法
- 将工单转化为知识库项目
- 为终端用户提供可访问的知识库搜索功能
卡西亚服务台可以根据服务请求，自动追踪、计算和/或执行员工时间分配。该服务台内置有报告功能，可以追踪员工生产力，查找最耗时的文档事件。
卡西亚服务台解决方案提供了一个综合灵活的基于web的帮助台环境。您可以把它当作您的知识中心，预定义IT流程，并通过中央存储库执行该流程，从而创建一个完全自动化的服务台策略。
结果-IT服务与业务需求相一致，提高服务质量的同时增加投资回报。
什么是卡西亚服务台?
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全面集成的自动化平台
卡西亚服务台是整个IT自动化平台的一部分，它集成了所有基本的IT任务，并能自动运行这些任务。卡西亚IT管理解决方案是一个集成的、可扩展的解决方案，该方案不仅易于操作，且功能全面，包括系统管理、补丁管理、IT资产管理、软件部署、数据保护、合规性、端点安全以及服务台功能。
多项服务台功能
卡西亚服务台能够灵活地根据您独特的服务交付模式来确定适合您的服务台结构。您可以根据自身独特的处理特征，角色和策略来配置服务台。在卡西亚系统内，您可以按照ITIL最佳实践来预先配置服务台，从而能够追踪事件、问题和变更请求。
时间和集合报告
卡西亚服务台可以根据服务请求，自动追踪、计算和/或执行员工时间分配。该服务台内置有报告功能，可以追踪员工生产力和最耗时的文档事件。
响应模板
针对常用的响应、状态以及解决方法，创建自动模板，以提高服务台与终端用户之间的交流。
工作流程和过程驱动
由于服务企业的需求在不断提高，自定义的服务台流程和策略则变得至关重要。使用卡西亚产品，您可以自定义并简化服务台流程，您还可以制定角色和义务，并将它们映射到您的自动化服务台环境中。
目标和升级规则
卡西亚服务台可以记载服务级别策略，设置目标和升级规则，确保实现您在SLA中设定的目标，如果您达不到相应的目标，不能进行相应的升级，系统就会发生警示。
集成自动的IT支持操作
- 追踪 & 管理事件、问题、服务
- 服务请求和服务变更
- 自动路由工单和升级
- 基于SLA目标
- 利用SLA测量方法的关键度量标准
- 精细地管理服务台的访问权限
- 可搜索的集成知识库和已知错误数据库
- 内置最佳实践，ITIL访问变得更容易
- 无缝处理数据
移动帮助台
卡西亚还提供了旗舰版的服务台管理应用程序，技术人员和服务台管理人员即使是在办公室外或是在家里，都可以通过移动帮助台执行升级策略，修复处理各类突发事件。
移动帮助台
